Al retirar una bicicleta compruebe su buen estado antes de comenzar a utilizarla, en especial vigile las ruedas, frenos, sillín y timbre. Si detecta alguna anomalía debe dar un aviso o incidencia a través de las pantallas táctiles del tótem (CIC).

Desde la retirada hasta su correcta devolución la bicicleta es su responsabilidad, no la abandone y haga uso de ella y del servicio con la mayor diligencia posible.

En las siguientes situaciones deber dar un aviso o incidencia a través de cualquiera de estos canales: en el tótem de la estación, teléfono 900 50 54 63, sin cita previa en las Oficinas de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid y aplicación para móvil BiciMAD:

• En caso de encontrar una bicicleta abandonada
• En caso de avería o cualquier otra incidencia del servicio. Además , el usuario tiene la obligación de anclarla en la estación más próxima. Si fuera imposible el traslado de la bicicleta a la estación más cercana, el usuario la custodiará hasta que la empresa encargada de la gestión del servicio proceda a recogerla tras recibir el aviso de la incidencia.
• En el supuesto de pérdida, robo o hurto de la bicicleta, el usuario denunciará los hechos, con la mayor brevedad posible, a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, y comunicará la incidencia en un plazo máximo de 2 horas. Asimismo, entregará una copia de la denuncia al servicio BiciMAD, con domicilio en la calle Mauricio Legendre 40, 28046 Madrid o mediante correo electrónico a bicimad.notificaciones@emtmadrid.es

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