Preguntas Frecuentes

¿Qué ventajas tiene la bicicleta eléctrica?

La bicicleta eléctrica mantiene todas las ventajas de la bicicleta convencional pero además:

  • Ha permitido poner estaciones en zonas de alto desnivel y poder equilibrarlas territorialmente
  • Ayuda a la redistribución del sistema, evitando su transporte en vehículo motorizado y disminuyendo las emisiones a la atmósfera
  • Se recarga en la misma estación y tiene una autonomía de 70 Km
  • Facilita el uso a todas las personas sin necesidad de una condición física determinada
  • Te permite ir con ropa adecuada al trabajo ya que el ejercicio que desarrolla la persona es menos intenso
¿Cómo funciona una bicicleta eléctrica?

La bicicleta eléctrica es una bicicleta convencional a la que se añade tecnología eléctrica que proporciona al usuario asistencia en el pedaleo. Al pedalear, el motor eléctrico se activa asumiendo gran parte del esfuerzo que, de manera convencional, asumiría el usuario.

¿Son peligrosas las bicicletas eléctricas?

No, su manejo es igual que el de las bicicletas convencionales y su velocidad está limitada a 25 km/h. No significa que no pueda circular a mayor velocidad, pero el motor deja de ayudar cuando la alcanzamos.

¿Son pesadas las bicicletas eléctricas?

Son algo más pesadas que la bicicleta convencional anterior ya que incluyen el motor y la batería. El peso de la bicicleta es de unos 22 kg, sin embargo, las prestaciones propias de su sistema eléctrico le otorgan mayor ligereza en el uso.

¿Es más caro un sistema de bicicletas eléctricas para el Ayuntamiento de Madrid?

Para el Ayuntamiento no ha sido más caro que un sistema de bicis convencional. La licitación que sacó el Ayuntamiento era con un presupuesto para bicis convencionales y el adjudicatario ofertó el servicio mejorando con bicicletas eléctricas por el mismo presupuesto. Además tiene una doble ventaja económica y medioambiental en la distribución de las bicicletas al poder subir las cuestas el propio usuario, con lo que se reducen costes y emisiones a la atmósfera, al reducirse la necesidad de transporte entre estaciones en vehículos motorizados.

¿Por qué se cobra desde la primera media hora?

La experiencia contrastada con otras ciudades recomienda cobrar la primera fracción de 30 minutos. Así se evita que la bici pública recoja los movimientos cortos que realizan andando muchos ciudadanos, ya que el objetivo del Ayuntamiento es reducir los viajes que se efectúan en otros medios de transporte más contaminantes.
El coste de la primera fracción de 30 min se compensa al ser el abono anual en Madrid más barato que en otras ciudades y con el sistema de bonificaciones que es una novedad de este sistema.

¿Por qué es más caro después de la primera hora?

BiciMAD es un medio de transporte público, por lo que está ideado para que las personas utilicen las bicicletas como medio de transporte.
Con esta tarifa evitamos que un usuario utilice la bicicleta durante todo el día para recorrer la ciudad, para lo que ya existen empresas que ofrecen excelentes servicios de alquiler.

¿El sistema quita negocio y perjudica a las empresas de alquiler de bicicletas?

El sistema tarifario implantado pretende evitar que este servicio sea utilizado por turistas y evitamos que un usuario utilice la bicicleta durante todo el día para recorrer la ciudad, ambos tienen otras alternativas en el mercado como las empresas de alquiler de bicicletas.
A partir de la segunda hora el coste es de 4 euros por hora, por lo que no compite por precio con las empresas de alquiler.

¿Qué zona de Madrid abarca BiciMAD?

Finalizado el plan de ampliación aprobado para el 2015, BiciMAD ya está presente en 8 distritos de la capital: Arganzuela, Retiro, Centro, Moncloa-Aravaca, Chamberí, Salamanca, Tetuán y Chamartín.
Puedes consultar la distribución de las 165 estaciones en el mapa de estaciones disponible en esta web (
u.bicimad.com/mapa), el tótem de cualquier estación o en la aplicación móvil de BiciMAD.

¿Cuándo se tiene previsto ampliar BiciMAD a otras zonas de Madrid?

BiciMAD tiene prevista su ampliación que se irá definiendo en función de la planificación de la movilidad de la ciudad, basada en el Plan de Movilidad Sostenible de la ciudad de Madrid.

¿Las estaciones han quitado plazas de aparcamiento a los vecinos y espacio a los peatones?

Las estaciones se han situado mayoritariamente en zonas de aparcamiento azules de rotación, solo en aquellos barrios que no poseen plazas de zona azul se ha optado por el aparcamiento verde de residentes.

¿Puedo pagar en efectivo?

No. El pago se realiza siempre mediante tarjeta de crédito o débito.

¿Cuál es la edad mínima para acceder al servicio?

Se puede utilizar a partir de los 14 años. Los menores de 16 deberán ser dados de alta por un adulto, en calidad de tutor o representante legal, y asumirá completamente la responsabilidad tanto de los actos de los menores durante la utilización del servicio como de su idoneidad física para usar el servicio.

¿BiciMAD es sólo para los vecinos de Centro?

No. El sistema es para todos los que quieren moverse por el centro, complementando en su caso al coche o al transporte público.

¿Dónde puedo obtener el abono ocasional?

El abono ocasional lo puedes obtener mediante tarjeta bancaria en el tótem de cualquier estación. Deberás seleccionar la opción “Abono Ocasional” y seguir las indicaciones.

¿Durante cuántos días puedo hacer uso del abono ocasional?

Podrás seleccionar el abono de uno, tres o cinco días, dependiendo del tiempo que quieras utilizar la bicicleta.

¿La tarjeta ocasional tiene coste?

No. La tarjeta es gratuita. Lo que pagas son los trayectos realizados durante el periodo de vigencia de la misma. Puedes consultar las tarifas del abono ocasional aquí.

¿Por qué me retienen 150€?

La retención de 150€ es en concepto de garantía de cobro. Al expedir el tótem la tarjeta, queda bloqueado un importe de 150€ en la disposición de saldo de la tarjeta bancaria (“pre-autorización”) que se desbloquea cuando se ha realizado el cargo en la tarjeta bancaria del importe que corresponde por los tiempos de uso efectuados.

¿Cuánto tiempo tardan en devolverme los 150€?

El tiempo depende de cada entidad bancaria. Cuando se da la orden al Banco para el cobro de los trayectos realizados, ésta incluye el desbloqueo de los 150 euros. Si tienes cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nosotros en el número gratuito 900 50 54 63.

La bicicleta, ¿tiene un número mínimo o máximo de viajes?

No. Durante el tiempo de vigencia de la tarjeta, podrás realizar todos los trayectos que estimes oportunos según la tarifa correspondiente para cada uno.

¿Cuándo me facturan los viajes?

Cuando finaliza la vigencia de la tarjeta, realizamos el cobro correspondiente a los tiempos de uso de la bicicleta. Cuando se da la orden al Banco para el cobro de los trayectos realizados, ésta incluye el desbloqueo de los 150 euros.

¿Puedo salir fuera de la zona de BiciMAD?

Sí, se puede utilizar en cualquier vía urbana de Madrid pero deberás calcular el tiempo de regreso y su incidencia en la tarifa resultante.

¿Qué horario de funcionamiento tiene?

Las estaciones las bicicletas estarán accesibles las 24h, de lunes a domingo, todos los días del año.

¿Hay tiempo limitado de uso?

El usuario puede hacer un uso continuado de la bicicleta por el tiempo que desee a lo largo del día, pero el uso superior a las dos horas paga una tarifa más alta.

¿Puedo reservar aparcamiento en la estación de destino?

Sí, la reserva de estación de destino se realiza a través del tótem de las estaciones. La reserva de la estación tiene una bonificación de diez céntimos, no acumulable a la bonificación por devolver la bicicleta en estación deficitaria (con menos de un 30% de ocupación).

¿Qué hago si no puedo devolver una bici porque no funciona el anclaje?

Al igual que en el caso anterior, deberá seleccionar la opción de estación ocupada para disponer de diez minutos más para llegar hasta la estación más cercana y deberá dar parte de la avería.

¿Tienen candado las bicicletas?

No, el usuario tiene la responsabilidad de custodiar la bicicleta durante todo el tiempo que disponga de ella.

¿Puede pinchar una rueda?

Son antipinchazos, pero ante una avería se debe notificar la incidencia en el 900 50 54 63.

¿Tiene marchas la bicicleta?

Sí, tiene tres marchas, un cambio de desarrollo que va en el interior del buje trasero. Además, tiene tres niveles de asistencia eléctrica.

¿Estoy asegurado? ¿Y contra terceros?

Sí, en ambos casos. Puede consultar aquí las condiciones del Seguro.

¿Qué hago si tengo un accidente?

Avisar de la incidencia por los canales establecidos (ver pregunta siguiente).

¿Qué hago si tengo una avería u otra incidencia?

En caso de avería o cualquier otra incidencia del servicio, el usuario tiene que realizar un aviso de la incidencia a través de cualquiera de estos canales: tótem de la estación, teléfono 900 50 54 63, sin cita previa en las Oficinas de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid, 010 y aplicación para móvil BiciMAD.
En caso de avería de la bicicleta, el usuario la anclará en la estación más próxima y comunicará esta incidencia a través del tótem de la estación o de cualquiera de los canales habilitados para el aviso de incidencias. Si fuera imposible el traslado de la bicicleta a la estación más cercana, el usuario la custodiará hasta que la empresa encargada de la gestión del servicio proceda a recogerla tras recibir el aviso de la incidencia.

¿Qué hago si me la roban?

En el supuesto de pérdida, robo o hurto de la bicicleta, el usuario denunciará los hechos, con la mayor brevedad posible, a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, y comunicará la incidencia en un plazo máximo de 2 horas. Asimismo, enviará una copia de la denuncia por correo postal al servicio BiciMAD, con domicilio en la calle Mauricio Legendre 40, 28046 Madrid o bien mediante correo electrónico a bicimad.notificaciones@emtmadrid.es

¿Tengo que usar casco?

El casco es obligatorio para los menores de 16 años.

¿Por dónde debe circular la bici?

Por la calzada, nunca por la acera. En las vías con más de un carril circularán siempre por el carril de la derecha pero pueden circular por el carril de la izquierda si han de realizar un giro a la izquierda.

¿Por qué no podemos usar los carriles bus?

La prioridad en Madrid es mantener la excelente calidad del transporte público. Generalizar el uso de la bici en los carriles exclusivos puede ralentizar el buen servicio de los autobuses.

¿Tengo preferencia en el ciclocarril?

No, pero tengo más facilidad al estar limitada la velocidad del tráfico a 30 km/h.

¿Es el ciclocarril de uso exclusivo para los ciclistas?

No, pero el resto de vehículos deberá adaptar su velocidad a la de la bicicleta

¿Pueden las bicis utilizar otros carriles de la calzada?

Sí, en las vías con más de un carril circularán siempre por el carril de la derecha pero pueden circular por el carril de la izquierda si han de realizar un giro a la izquierda.

¿Qué obligaciones tienen los conductores cuando circulan junto a ciclistas?

La Ordenanza Municipal de Movilidad establece que el ciclista debe circular por el centro del carril, respetar las normas de circulación relativas a las preferencias de paso, así como los semáforos y las señales de circulación. Los vehículos que circulen detrás de una bici deben guardar una distancia mínima de 5 metros. Para adelantar o rebasar a una bici el vehículo debe cambiar de carril o respetar una distancia de seguridad lateral, fijada en 1,50 metros.

¿Cómo se renueva el abono anual?

La renovación se produce de forma automática mediante el cargo en tu tarjeta bancaria del importe correspondiente a la tarifa vigente. Te avisaremos un mes antes de la finalización del período de validez de tu abono mediante un correo electrónico.

Al renovar el abono ¿pierdo el saldo?

No, al renovar el abono mantienes el saldo del mismo.

No deseo renovar ¿Cómo puedo solicitarlo?

Desde que recibes el correo electrónico que te avisa de la renovación y hasta quince días antes de la fecha de fin de vigencia del abono, puedes hacerlo a través de los siguientes canales:

  • www.bicimad.com entrando en su área de usuario y seleccionado la opción no deseo renovar
  • 010 Línea Madrid (915 298 210 si llama desde fuera de la ciudad de Madrid)
  • Sin cita previa en las Oficinas de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid

El abono permanecerá activo hasta la fecha de caducidad del mismo tras el cual, quedará cancelado. La no renovación del abono anual no da lugar a la devolución de los importes satisfechos hasta ese momento.

¿Qué ocurre si no se puede hacer el cargo de la renovación en mi tarjeta bancaria?

Recibirás un correo electrónico avisando de dicha incidencia y, desde ese momento, dispondrás de un plazo máximo de 7 días hábiles para completarlo mediante el pago de la tarifa correspondiente a través de los siguientes canales:

  • www.bicimad.com entrando en su área de usuario y seleccionado la opción completar renovación
  • 010 Línea Madrid (915 298 210 si llama desde fuera de la ciudad de Madrid)
  • Sin cita previa en las Oficinas de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid
Cuando compré el abono anual no disponía del abono del Consorcio Regional de transportes de la Comunidad de Madrid pero ahora sí, ¿puedo renovarlo cambiando la tarifa?

En este caso, puedes llamar 010- Línea Madrid o acudir sin cita a cualquiera de las Oficinas de Atención a la Ciudadanía, para dar el número de tu título de transporte y poder acogerte a la tarifa reducida en tu próxima renovación.